日本建築センター（BCJ）は、お客様にご満足いただくことを第一に考え、役職員一人ひとりが、信頼に裏づけられた最大限のサービスをご提供できるよう、また、お客様のご要望にお応えできるよう、CS（Customer Satisfaction 顧客満足）活動に努めています。

◇お客様の声を常に真摯に受け止めてまいります。
◇お客様からご不満やご要望をいただいた場合には、適正かつ速やかに対応します。また、その結果を役職員全員で共有します。
◇お客様がご満足されるよう、さらなるサービスの向上を目指し、お客様の視点に立ち積極的かつ継続的に業務改善を行っています。

BCJでは、大きく次の3つの仕組みで、お客様とのコミュニケーションを図っています。
◇お客様窓口（業務企画部内）を設けて、常にお客様と直接コミュニケーションがとれる仕組みをとっています。
◇日本建築センターの業務をご利用されたお客様に「お客様アンケート」をお願いし、お客様の声を直接伺います。
◇日本建築センターのウエブサイトに、お客様が直接ご意見・ご要望を書き込めるページを設けています。

◇お客様から寄せられた満足の声（例）
【確認検査業務関連】
・審査員の審査が的確であった。
・審査期間が明確でスケジュールが設定しやすかった。
・ワンストップサービスにより、他の業務も効率的に申請ができた。

【構造計算適合判定業務関連】
・事前相談、本申請の技術的対応が非常に良かった。
・疑問点、質疑内容等に丁寧に回答してくれた。
・無理なスケジュールにも対応してくれた。

【省エネ適合判定業務関連】
・省エネ判定の申請等に関する出前セミナーはわかりやすくてよかった。

【評価・評定業務関連】
・審査スケジュールの厳守が求められる案件だったが、厳正な性能評価と適切なスケジュール管理で、大臣認定の申請も予定通りできた。
・浄化槽の試験室でWi-Fi が使用できるようになり助かった。